Bokningsvillkor

Boende på våra villor och lantgårdar
Våra villor och gårdar hyrs till privatpersoner generellt ut veckovis lördag-lördag. Utanför högsäsong kan undantag göras. Vid arrangemang som fester, gruppresor, bröllop och företagsarrangemang hyrs våra villor och gårdar ut dygnsvis, i regel minst tre nätter. Vid paketresor, företagsarrangemang, fest och bröllop gäller separata regler, enligt överenskommelse med TEMA TOSCANA.

Ankomsttid och avresetid
Ankomsttid till hyrd villa eller gård sker 16.00-19.00 eller 17.00-20.00. Avresa sker som regel före kl 10.00 avresedagen. Tider meddelas av TEMA TOSCANA. Sen incheckning måste meddelas och godkännas. Generellt går inte att anlända efter kl 22.00.  TEMA TOSCANA garanterar inte utfallet av sen ankomst och er kontaktperson på plats har rätt att ta ut en extra avgift för detta som betalas i kontanter. Det är upp till varje villas/gårds ägare att besluta om sena ankomster och TEMA TOSCANA har inget ansvar för detta. Vid paketresor, grupparrangemang, företagsarrangemang eller fest och bröllop gäller separata regler, meddelade av TEMA TOSCANA.

Boendevoucher
Adress och telefonnummer till boendet, uppdaterad vägbeskrivning och keyholder på platsmeddelas av TEMA TOSCANA cirka tre veckor före avresa på den boendevoucher vi skickar ut.

Deposition
Vid uthyrning av privata villor utgår i de allra flesta fall en deposition som lämnas i  kontanter vid ankomst. Depositionen avser täcka eventuella skador som uppstått under vistelsen. Depositionen återbetalas vid avresa, förutsatt att ingenting behöver ersättas. Om depositionen ej kan lämnas vid ankomst har villans ägare / nyckelutlämnare / kontaktperson rätt att neka tillträde till villan. TEMA TOSCANA informerar i boendevouchern om depositionens storlek samt om eventuell extrakostnad som kan tillkomma för slutstädning, el, gas eller liknande som behöver betalas på plats. Slutstädning inkluderar generellt inte städning av kök, disk och soptömning. Om detta ej har gjorts har ägaren rätt att ta ut en extra städavgift för detta.

Antal bäddar
Antalet personer får inte överstiga antalet bäddar i villan/gården utan skriftlig överenskommelse från TEMA TOSCANA. Om ägare/nyckelutlämnare/kontaktperson på plats finner fler personer i sällskapet än överenskommet, har personen rätt att neka tillträde till boendet. Barn under 2 år räknas inte in i det totala antalet bäddar. All typ av kommersiell användning av villan/gården för till exempel foto eller film, måste meddelas och godkännas i samband med bokningen. Inga privata fester, bröllop eller andra stora samlingar tillåts i villan utan skriftlig överenskommelse med TEMA TOSCANA. Det är inte tillåtet att tälta i anslutning till villan/gården.

Skador
TEMA TOSCANA ansvarar inte för skador på våra förmedlade villor och gårdar, orsakade av våra resenärer TEMA TOSCANA ansvarar inte för våra kunders personliga ägodelar som sker vid inbrott, brand eller liknande. Vi hänvisar till våra resenärers egna försäkringar.

Sänglinne och handdukar
Sänglinne och handdukar (ibland även poolhanddukar) ingår alltid om ingenting annat anges. Sänglinne till spjälsängar ingår vanligen inte.

Husdjur
Husdjur är generellt inte tillåtna och måste godkännas av TEMA TOSCANA vid bokning. En extra avgift för husdjur kan tillkomma.

Pool
Villornas/gårdarnas pooler i Toscana är normalt öppna från början/mitten av maj till slutet av september men datumen kan variera och ändras beroende på väder. I övriga delar av Italien kan andra datumregler gälla. Villans ägare/gårdens ägare/vaktmästare har tillgång till villan under hyresperioden för att underhålla pool, trädgård osv. All användning av pool, lekplatser, sportfaciliteter (tennis, gym mm) sker på resenärernas egen risk.

Hyrbil
Hyrbil går på förfrågan att boka genom TEMA TOSCANA. Vi samarbetar med Europcar och ni får tillgång till våra avtalspriser.

Reklamationer
Reklamationer måste ske på plats så att ägarna får möjlighet att avhjälpa felet. Ger detta inte tillfredsställande resultat, kontakta TEMA TOSCANA. Lämnar gästen hyresobjektet utan att underrätta TEMA TOSCANA kan TEMA TOSCANA inte rätta till felet.

Hemma igen
Skriv gärna ett mejl eller skicka ett brev till oss när du kommit hem! Vi blir mer än glada om du delar med dig av din resa och vi tar gärna emot synpunkter på våra boenden, leverantörer och guider på plats, så vi vet vad vi ska behålla och vad vi kan förbättra och förändra.

Uthyrning av villor och boende på våra lantgårdar och hotell
Vid bokning av boende i våra privata villor, lantgårdar och hotell utgår handpenning om 30-50% av det totala beloppet, beroende på villa, att vara TEMA TOSCANA tillhanda inom 3 dagar från bokningsbekräftelsen. När vi emottagit handpenningen är villan/gården/hotellet bekräftad. Slutbetalning ska vara TEMA TOSCANA tillhanda 60 dagar före ankomst. Vid utebliven slutbetalning behåller TEMA TOSCANA handpenningen och har rätt att avboka villan. För bokningar som sker senare än 60 dagar före avresa ska hela beloppet vara TEMA TOSCANA tillhanda inom 1-5 dagar beroende på när villan/gården bokas.
Deposition: Vid uthyrning av villor i Italien krävs i regel en deposition i kontanter som ska lämnas till ägarna vid ankomst och som återfås vid avresa.

Paketresa / företagsresa / gruppresa / fest / bröllop
Vid bokning av paketresa, företagsresa, grupparrangemang, fest eller bröllop utgår i regel en handpenning om 20% av totalbeloppet eller angivet belopp, att betala inom 10 dagar. Högre handpenning kan bli aktuell beroende på olika flygbolags och leverantörers offerter och villkor. Görs bokningen 45 dagar eller senare före avresa, behöver vi oftast skicka faktura på hela beloppet direkt, och handpenningen ingår då.

Uthyrning av villor och boende på våra lantgårdar och hotell
Vid avbokning fram till 60 dagar före avresa behåller TEMA TOSCANA handpenningen. Vid avbokning senare än 60 dagar före avresa kan ingen återbetalning ske och TEMA TOSCANA behåller 100% av fakturerat belopp. TEMA TOSCANA skickar då intyg att uppvisa för eget försäkringsbolag om att återbetalning inte skett från oss.

Paketresa / företagsresa / gruppresa / fest / bröllop
Vid bokning av paketresa, företagsresa, grupparrangemang, fest eller bröllop görs en avbokningstrappa med hänsyn till de variationer som förekommer till följd av olika flygbolags regelverk och våra hotell och leverantörer på plats i Italien. Vi meddelar er vid bokningstillfället de specifika boknings- och avbokningsregler som gäller för just er bokning.

Avbokningsregler i anledning av pandemi / corona
Avbokning med full återbetalning inklusive handpenning alternativt framflyttad resa med innestående medel på grund av världspandemi / corona kan endast bli aktuellt i följande två fall:
1. inreseförbud (ej endast avrådan) till Italiens eller
2. utreseförbud (ej endast avrådan) från Sverige
I båda fallen måste detta vara fallet tidigast 10 dagar före avresa.
Avbokning tidigare än 10 dagar före avresa i anledning av ”enbart oro” kan inte göras med återbetalning eller innestående medel utan ordinarie avbokningsregler gäller då och Tema Toscana tillhandahåller intyg att ingen återbetalning har gjorts från oss, att uppvisa för eget försäkringsbolag.

Betalning 
TEMA TOSCANA samarbetar med Fortnox Finans varifrån faktura ställs ut. Betalning kan göras via BG, Swish eller kort. Er resa är förbetald och ska något betalas på plats, till exempel deposition eller slutstädning, meddelas detta vid bokningsbekräftelse eller på er boendevoucher.

Turistskatt
Turistskatt infördes i Italien 2012 och betalas till ägaren/uthyraren vid avresa i kontanter. Turistskatt på hotell betalas i relation till antal stjärnor hotellet har. Skatten genomförs med variationer mellan olika kommuner och städer och ligger vanligtvis runt 1,00-3,50 euro/vuxen och natt. Vissa kommuner är befriade från turistskatt.

Växelkurs
Förändras växelkursen SEK gentemot EUR väsentligt vid den tidpunkt TEMA TOSCANA förbetalar leverantörerna till det arrangemang du bokat, förbehåller sig TEMA TOSCANA rätten att efter kontakt med dig ta ut mellanskillnad på nettopriset.

TEMA TOSCANA säljer inte försäkring eller avbokningsskydd i samband med bokning av grupparrangemang/företagsresor eller uthyrning av våra villor och gårdar.

Avbeställning till följd av olycksfall, sjukdom eller dödsfall täcks i regel av din hemförsäkring. För att ersättning ska utgå måste orsaken till avbeställningen allmänt sett vara oväntad och av sådan art att du inte rimligen kan delta i arrangemanget eller resan. Observera att du på ett betryggande sätt måste kunna styrka och uppvisa dina skäl för avbokning genom läkarintyg, polisintyg eller intyg från berörd myndighet eller liknande, även om den sker i god tid. Avbokningsskyddet gäller normalt inte vid ändrade arbetsförhållanden, såsom ändrad semester, arbetskonflikt eller liknande. Hör med ditt försäkringsbolag om detaljer. 

Vi rekommenderar våra resenärer att teckna reseförsäkring som kompletterar hemförsäkringen i de fall det är nödvändigt. En reseförsäkring innebär att du har skydd mot det mesta som kan inträffa under en resa. Kompletterande semesterförsäkring går till exempel att teckna hos Europeiska: Europeiskas semesterförsäkring.

TEMA TOSCANA har ställd resegaranti hos Kammarkollegiet enligt resegarantilagen vilket innebär att våra resenärer skyddas mot ekonomiska förluster om resan blir inställd eller avbruten i de fall researrangemanget faller inom resegarantilagen. Vanligtvis gäller detta vid paketresor, inte vid uthyrning av villor. Faller din resa inom resegarantilagen kan du söka ersättning hos Resegarantinämnden. Du ska skicka in din ansökan inom tre månader från det att resan blev inställd eller avbruten.

Om du själv avbeställer resan får du inte ersättning, såvida det inte finns synnerliga skäl. Resegarantin ersätter inte presentkort som du inte utnyttjat för en paketresa eller tilläggstjänster som du köpt av någon annan än researrangören. Resegarantin ersätter heller inte för till exempel förlorad arbetsinkomst, reseförsäkring och vaccinationer.